Parlez leur langue: 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont l'information est dans leur langue préférée.
Author: Alessandro Mancini
Dans un pays multiculturel comme le Canada, et particulièrement au Québec, la langue est bien plus qu’un simple moyen de communication, c’est un lien. Pour les marques de commerce électronique, la langue utilisée dans vos campagnes courriel peut avoir un impact direct sur l’engagement, la confiance et en fin de compte, les ventes.
Bien que de nombreuses entreprises optent par défaut pour des courriels bilingues (français et anglais), cette approche peut nuire à la clarté et à la connexion avec le client. À l’inverse, des campagnes ciblées dans la langue préférée du client se sont avérées plus efficaces que des envois génériques bilingues.
Le problème des courriels bilingues uniques
De nombreuses entreprises choisissent d’envoyer des courriels bilingues, incluant à la fois les versions française et anglaise dans le même message. Bien que cette approche puisse sembler inclusive, elle entraîne souvent des conséquences inattendues:
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Les courriels deviennent inutilement longs, surtout sur les appareils mobiles.
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Les lecteurs peuvent manquer le message clé en survolant la langue qu'ils n'utilisent pas.
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Les indicateurs d’engagement, comme les taux de clics et de conversion, ont tendance à diminuer.
Au lieu de faire en sorte que les clients se sentent compris, les courriels bilingues peuvent sembler impersonnels, surchargés ou même déroutants.
L’impact de la langue que vos clients préfèrent
Selon une étude de CSA Research, 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont l’information est présentée dans leur langue maternelle, et 40 % ne feront jamais d’achats sur des sites web rédigés dans une autre langue.
Lorsque les courriels sont adaptés à la langue préférée des clients, les entreprises constatent des améliorations significatives au niveau de:
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Taux d’ouverture: Les clients sont plus susceptibles de lire un contenu qu’ils comprennent immédiatement.
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Taux de clics: Un appel à l’action clair dans la langue maternelle inspire confiance.
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Conversions: Les acheteurs se sentent valorisés et ont davantage confiance dans leur parcours d’achat.
La puissance de la personnalisation dans le marketing par courriel
Au-delà de la langue, la personnalisation est un moteur de revenus éprouvé dans le commerce électronique.
Lorsque les courriels s’adressent aux destinataires par leur nom, font référence à leurs achats précédents ou correspondent à leur historique de navigation, ils paraissent plus pertinents et la pertinence génère des résultats. Un facteur clé de ce succès? Les objets personnalisés.
Selon DemandSage, les courriels avec des objets personnalisés enregistrent jusqu’à 50 % de taux d’ouverture en plus.
Ce type de message personnalisé indique au destinataire que le courriel lui est vraiment destiné, pas à n’importe qui. Cela instaure la confiance, capte l’attention dans une boîte de réception encombrée et augmente les chances que le message soit lu et qu’on y réponde.
Avec SeeMyApps, vous pouvez profiter pleinement de la personnalisation en:
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Insérant des champs dynamiques comme le prénom, la dernière commande ou la catégorie préférée.
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Personnalisant les objets des courriels pour chaque segment.
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Créant des scénarios automatisés déclenchés par le comportement des clients.
Que vous vendiez de la mode, de la nourriture ou du fitness, la personnalisation n’est pas une option; c’est une attente.
Scénario réel: campagne de courriels pour une boutique de mode québécoise
Clientèle:
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10,000 abonnés
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6,000 préfèrent français
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4,000 préfèrent anglais
Objectif: Promouvoir une vente de fin de semaine à 25 %
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Métrique |
Un courriel bilingue unique |
Segmenté par langue seulement |
Segmenté par langue + objets personnalisés |
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Taux d’ouverture |
15 % |
22 % (FR) / 20 % (EN) |
33 % (FR) / 30 % (EN) (+50 % grâce à la personnalisation) |
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Ouvertures |
1 500 |
1 320 / 800 |
1 980 / 1 200 |
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Taux de clics |
2,5 % |
4 % (FR) / 3,5 % (EN) |
5 % (FR) / 4,5 % (EN) |
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Clics |
250 |
240 / 140 |
300 / 180 |
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Taux de conversion |
2 % |
3 % (FR) / 2,5 % (EN) |
3,5 % (FR) / 3 % (EN) |
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Achats |
5 |
7,2 / 3,5 |
9 / 5,4 |
|
Achats totaux |
5 |
~11 |
~14,4 |
|
Valeur moyenne de commande |
60 $ |
60 $ |
60 $ |
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Revenu total |
300 $ |
660 $ |
864 $ |
Résultat: Les courriels segmentés par langue ont plus que doublé les revenus comparativement à une version bilingue, démontrant ainsi l’impact concret d’une communication dans la langue préférée.
Comment SeeMyApps rend cela sans effort
Avec SeeMyApps, les entreprises peuvent facilement :
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Enregistrer la préférence linguistique de chaque client
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Concevoir et planifier des versions de courriels distinctes
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Envoyer automatiquement la bonne version à la bonne personne
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Suivre les analyses pour chaque variante linguistique
Plutôt que d’adopter une approche uniforme, vous vous connectez avec vos clients selon leurs préférences, de manière personnalisée et rentable.
Conclusion
Le marketing par courriel ciblé selon la langue n’est pas seulement un « plus», c’est une stratégie éprouvée pour augmenter l’engagement, bâtir la confiance et générer davantage de ventes. Dans un environnement e-commerce compétitif, notamment au Canada et au Québec, parler la bonne langue fait toute la différence.
Avec SeeMyApps, vous n’avez pas à choisir entre efficacité et personnalisation. Vous bénéficiez des deux.
Prêt à lancer des campagnes courriel qui font vraiment entendre votre voix? Laissez SeeMyApps vous montrer comment.
Références
Demandsage. (n.d.). Email Marketing Statistics. demandeSage.